Nous souhaitons vous offrir le maximum de visibilité sur votre livraison afin que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible. C’est pourquoi nous faisons en sorte de vous informer de son statut exact au fur et à mesure de son avancement et de sa localisation en temps réel.
Les procédures de livraison de nos partenaires logistiques sont assujetties aux mesures sécuritaires de salubrité publique prescrites par le Décret n° 2020-1310 du 29 octobre 2020 pour faire face à l'épidémie de Covid-19.
‣ Pour les colis d’un poids inférieur ou égal à 20 kg.
● Livraison à l’adresse de votre choix
Livraison à l’adresse de votre choix (domicile, travail, voisin, résidence secondaire, etc.)
Vous devez sélectionner cette option dans le module « Predict » du transporteur DPD lors du passage de votre commande.
Paramétrez l’adresse de livraison choisie, et renseignez votre email et votre No. de mobile pour votre avisage ultérieur.
Lors du pick-up de votre colis par le transporteur, vous recevrez de notre plateforme logistique un email vous avertissant de son expédition.
Après enlèvement de votre colis à notre entrepôt et organisation de son routage, vous recevrez de notre transporteur DPD une 1ère notification par SMS et/ou email vous informant de la prise en charge de votre colis. Une date de livraison vous est signifiée sans indication de créneau horaire. Si vous prévoyez être absent le jour de la livraison, vous avez à ce stade jusqu’à minuit la possibilité d’en modifier la date en cliquant sur un lien vous permettant de reporter le jour.
Vous recevrez ensuite une 2ème notification par SMS et/ou email vous informant d’un créneau horaire de livraison au jour indiqué couvrant une fourchette de 3 heures.
Pour modifier éventuellement votre livraison (avec votre n° d'avis de passage ou votre n° de colis) : https://destinataires.dpd.fr
Le jour de la livraison, vous recevrez un code sécurisé à 4 caractères à communiquer au livreur pour la remise de votre colis. Le livreur vous préviendra par téléphone de son arrivée, afin que vous prépariez votre code et votre pièce d’identité. Ne communiquer le code qu’en échange du colis.
La marchandise est réputée livrée si le livreur a enregistré le code sécurisé sur le bon de livraison.
Lors de la livraison, si le code communiqué est erroné, le livreur ne procédera pas à la livraison du colis, lequel retournera à l’agence DPD.
Si DPD ne possède pas vos informations email/portable pour vous communiquer un code sécurisé, alors le livreur vous demandera de lui présenter une pièce d’identité afin de saisir votre nom, votre prénom et date de naissance sur le bordereau de livraison. En cas de refus ou de non-présentation d’une pièce d’identité valide, DPD ne procédera pas à la livraison du colis.
La livraison sécurisée se fait sans contact pour respecter les gestes de distanciation sociale.
Les réserves :
Toujours en accord avec le décret susmentionné aucune réserve ne pourra être prise par le livreur lors de la livraison. En cas de réclamation, veuillez nous contacter par email ou par tout moyen électronique J+1 avant 12h00 maximum en nous communiquant les éléments suivants pour l’instruction de votre dossier.
• Photos de la marchandise,
• Photos du dommage,
• Photos de l’emballage,
• Photos de l‘étiquette de transport,
• Copie de la facture de la commande.
Les réserves doivent être formulées de manière précise et détaillée (ex : article avec une fissure au milieu, coin cassé, produit griffé, etc.)
À défaut, la marchandise sera réputée livrée en bon état.
● Livraison en point-relais
Pour vous faire livrer dans un point-relais, il vous faut sélectionner cette option dans le module DPD lors du passage de votre commande. Plusieurs points-relais peuvent vous être proposés près de chez vous (à proximité de votre domicile, de votre travail ou de votre lieu de vacances, etc.), à vous de sélectionner celui qui vous convient le mieux. 95% du territoire Français est couvert avec un point-relais à moins de 15 minutes de chez vous. DPD relais s’appuie sur le réseau Pickup constitué de plus de 6000 points-relais en France métropolitaine, dont la plupart sont ouverts le samedi pour votre commodité. https://www.pickup.fr
Dans le cadre de la lutte contre la pandémie de Covid-16, veuillez noter qu’en cas de mesure gouvernementale imposant la fermeture de commerces délivrant des produits non-essentiels pour une durée déterminée/pour une ville ou département spécifique, il peut s’avérer que des points-relais soient fermés et dans l’impossibilité de réceptionner votre marchandise. Veuillez vous assurer lors de votre choix que le point-relais soit ouvert.
Pour rechercher les relais les plus proches de vous : https://www.dpd.fr/recherche-relais ou https://www.pickup.fr/trouver-un-relais
Nouveau : pour votre retrait en point-relais, le Pickup Pass est un QR code intégré dans l’avisage email de votre livraison par le transporteur DPD. Utiliser le Pickup Pass vous permettra de renforcer encore la sécurité du retrait de votre colis. Son utilisation n’est pas obligatoire pour retirer le colis. Le retrait se fait sans contact ni signature pour respecter les gestes de distanciation sociale.
● Tracking colis
Votre colis arrive à destination le plus souvent dans les 5 jours qui suivent l’expédition, en fonction de votre localisation sur le territoire. Ce délai peut être plus court (éventuellement le lendemain), rarement au-delà de 5 jours. Si vous voulez savoir exactement où se situe votre colis, il vous suffit de vous connecter au module du transporteur.
Vous pouvez accéder au tracking de votre livraison via le module du transporteur sur notre boutique en accédant à votre compte en cliquant ici.
Pour accéder directement en ligne au suivi de votre colis (avec le n° de colis, le n° d’avis de passage ou encore votre code SMS Predict) : https://www.dpd.fr/trace ou https://www.pickup.fr/suivre-votre-colis
Vous disposerez ainsi d’informations précises sur l’emplacement de votre marchandise.
Si vous avez une question spécifique, contactez un de nos Conseillers du Service Clientèle sur notre 0800 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14 à 17h, ou par mail en cliquant ici.
‣ Pour les colis d’un poids supérieur à 20 kg.
Certains articles volumineux sont des produits encombrants ou lourds nécessitant un mode de livraison particulier sur rendez-vous. Pour les articles volumineux nécessitant une livraison sur palette (éviers), ils seront livrés par notre partenaire TRANSCO à l’adresse choisie, sans possibilité de retrait en point-relais.
Paramétrez l’adresse de livraison lors du passage de votre commande, et renseignez votre email et votre No. de mobile pour votre avisage ultérieur.
Lors du pick-up de votre colis par le transporteur sur notre plateforme, vous recevrez de notre service logistique un email vous avertissant de son expédition.
Après enlèvement de votre colis à notre entrepôt et organisation de son routage, vous recevrez de notre transporteur TRANSCO une notification par SMS et/ou email vous proposant une prise de RDV pour votre livraison avec un No. d’envoi. À vous de convenir ensemble du jour et du créneau horaire de votre livraison. TRANSCO s’appuie sur le réseau logistique national GEODIS. Votre colis sera livré devant la maison ou au pied de l'immeuble.
La livraison de votre colis sur palette se conforme aux dispositions du Décret susmentionné.
Pour suivre votre colis en temps réel :
https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#
Si vous avez une question spécifique, contactez un de nos Conseillers du Service Clientèle à notre numéro direct 03. 89. 59. 45. 68 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14 à 16h, ou par mail en utilisant le formulaire sur notre page contact.