Vous rencontrez un problème avec votre commande passée en ligne ?
Vous constatez un dysfonctionnement ? Vous avez une réclamation ?
Vous avez besoin d’une pièce de rechange ? D’un échange ?
Vous avez endommagé un produit ?
Pas de panique ! Votre entière satisfaction nous tient à cœur. Nous faisons toujours tout pour éviter votre déception, et trouver rapidement une solution qui soit pour vous la plus satisfaisante. Contactez notre Service Après-Vente par email via le formulaire de notre page contact.
[Toutes les demandes doivent être écrites, aucune demande verbale n’est prise en compte]
- Indiquez dans le mail nos références : No. de commande, ou No. de facture, ou No. de Bon de livraison.
- Décrivez le plus précisément possible le désagrément rencontré.
- Joignez 1 photo numérique globale, prise de loin, montrant la totalité du produit.
- Joignez 1 photo numérique de près de la défectuosité ou de l’anomalie constatée.
- Pour les éviers et les cuves, joignez 1 photo numérique de l’étiquette d’identification située sous le produit, celle-ci doit être lisible (impératif).
- Pour un dysfonctionnement mécanique, veuillez joindre une vidéo.
Votre demande sera traitée dans les 48 h jours ouvrés suivant l’envoi de votre email. Vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que votre demande a bien été prise en considération.
Vous recevrez ensuite un 2nd email pour vous signifier la réponse du SAV.
● Si votre demandée est acceptée par le SAV
Vous recevrez gratuitement les pièces détachées défectueuses, voire le remplacement du produit dans sa totalité, selon la décision technique du Responsable SAV. Les demandes sont traitées au cas par cas, et le remplacement se fait selon les modalités des conditions générales de vente, dont vous pouvez prendre connaissance ici.
Nos produits sont garantis au minimum 2 ans contre tout vice de fabrication sous condition d’une utilisation normale. Sont exclus de la garantie les bris et détériorations résultant d’un mauvais usage, d’un mauvais entretien, d’une mauvaise installation, de réparations mal faites par l’acquéreur. Notre garantie se limite au remplacement des pièces reconnues défectueuses, à l’exclusion de tous autres frais, dédommagements ou indemnités. Le remplacement intégral du produit n’est pas systématique, et procède exclusivement de la décision du Responsable SAV.
Les mécanismes mitigeurs et têtes céramiques sont garantis 2 ans, et les traitements de surface sont garantis 1 an dans le cadre d’une utilisation normale. Les mousseurs, flexibles et douchettes ainsi que les consommables (ex : LEDs) ne sont pas garantis.
Pour pouvoir invoquer le bénéfice de la garantie, l’acheteur devra impérativement se conformer à la procédure SAV en vigueur.
● Si le retour du produit litigieux est exigé pour expertise par le SAV ou le fabricant
Vous recevrez les pièces détachées défectueuses ou le remplacement intégral du produit, selon la décision technique du Responsable SAV. Les demandes sont traitées au cas par cas. Une facturation vous sera éditée du montant du produit. Celle-ci sera annulée par une note de crédit ou un avoir lorsque nous serons en possession du matériel en retour d’analyse, si celui-ci est confirmé défectueux après examen.
Vous recevrez par email un bon colissimo en PDF à imprimer, pour l’expédition retour de votre colis sur notre plateforme logistique. Emballez soigneusement vos produits, au mieux dans leur carton d’origine. Une fois l’étiquette de retour téléchargée, collez-la visiblement sur le plus grand côté du colis. Penser également à retirer l’étiquette de transport d’origine. Vous avez la possibilité de déposer votre envoi dans n’importe quel bureau de poste près de chez vous. Pensez à conserver la partie de l’étiquette de transport qui fait office de preuve de dépôt.
En cas de reprise sur palette d’un colis volumineux, les conditions de la reprise se gèrent au cas par cas avec le SAV, et les modalités de l’enlèvement (lieu, jour et heure) seront convenues avec notre Service Clientèle. Il est nécessaire d’indiquer le nombre de colis sur la palette.
En cas d’erreur de colisage de notre part, vous recevrez par email un bon colissimo en PDF à imprimer, pour le réacheminement retour de votre colis. L’article erroné vous sera échangé dès réception à notre entrepôt. Si votre besoin est urgent, nous pouvons vous le renvoyer avant réception avec accord du Service Commercial. Une facturation vous sera éditée du montant du produit. Celle-ci sera annulée par une note de crédit ou un avoir lorsque nous serons en possession du produit envoyé par erreur.
NB : aucun retour produit ne pourra être effectué pour quelque motif que ce soit sans l’accord préalable du SAV.
● Si votre demande est refusée par le SAV
Un produit installé puis déposé ne sera jamais repris ni échangé par le SAV.
Comme spécifié plus haut, la casse et les détériorations résultant d’un mauvais montage, d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou de réparations mal faites par l’acheteur sont exclues de la garantie, et ne permettent pas de prétendre au remplacement gratuit des pièces défectueuses.
Si votre demande n’est pas reconnue comme pouvant faire l’objet d’une couverture par la garantie, vous pourrez néanmoins bénéficier d’un remplacement facturé, sous réserve de disponibilité des pièces nécessitant leur remplacement.
● Casse pendant le transport
La casse transport n’est pas considérée comme relevant du Service Après-vente, mais du Service Clientèle.
En cas de casse à la réception de votre colis, contactez notre Service Clientèle sur notre numéro 03. 89. 59. 45. 68 ou par mail en utilisant le formulaire sur notre page contact.
Pour pouvoir prétendre au renvoi de produits neufs, il faut comme cela vous a été indiqué par mail lors de notre confirmation d’expédition, que vous ayez refusé votre colis en indiquant par écrit sur le bordereau de livraison des réserves précises et détaillées décrivant les dommages, qui nous permettent d’adresser une réclamation à notre transporteur. En l’absence de réserves explicites, il nous sera totalement impossible de procéder à l’échange de vos produits contre des neufs. N’utilisez jamais la formule « sous réserve de déballage » qui n'a aucune valeur juridique et équivaut à accepter le colis sans réserve. Ne faites jamais d’observations sur l’état de l’emballage, sous peine de rejet automatique de la procédure par l’assurance du transporteur.
● En cas de litige SAV
Selon la législation en vigueur depuis le 1er janvier 2016, nous vous informons :
- de votre possibilité de recourir à un dispositif de médiation compétent en cas de litige :
Médiateur de la Fédération professionnelle du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)
Le site internet de la médiation de la consommation
- de l'existence d'une plateforme en ligne de règlement des litiges mise en place par la Commission Européenne