Quels sont les services ?
Parce que nos clients sont au cœur de notre attention, garantir une expérience client optimale et un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours d’achat et de votre installation de nos produits est pour nous une priorité.
Une écoute attentive pour des conseils avisés
Riche de 37 années d’expérience dans l’univers professionnel de l’équipement de la Cuisine, Ma Cuisine en Ligne se positionne comme un partenaire qualifié dans ce domaine. La prescription est au cœur de notre activité. Du choix du produit au montage de celui-ci, du conseil commercial au support technique, tous nos collaborateurs travaillent avec un seul objectif : satisfaire nos clients, quel que soit leur projet et quel que soit leur budget. Leur finalité est de vous accompagner tant dans votre prise de décision que dans la mise en place de nos produits.
- Service Aide à l’achat : soyez inspirés pour le bon choix de vos produits
Nous savons que réussir l'équipement d'un espace peut être un défi. Si vous avez besoin de conseils techniques ou si vous ne savez simplement pas quel produit choisir, nous sommes là pour vous aider. La première étape est de comprendre ce que vous souhaitez pour équiper votre cuisine. En nous partageant vos desideratas, vous nous ferez connaître vos goûts et vos priorités, afin que nous puissions prendre en considération toutes les informations pertinentes vous concernant vous et votre logement. Le conseil personnalisé fait partie intégrante de notre offre. À toutes les étapes de votre parcours, en cas de questionnement, vous pouvez si vous le désirez nous consulter librement pour obtenir la meilleure information, afin que votre sélection se porte sur ce qui vous conviendra le mieux.
Notre équipe de professionnels confirmés est à votre écoute pour évaluer vos désirs et vos besoins, identifier la solution la plus appropriée, vous prodiguer les meilleurs conseils, et gommer les frontières entre le digital et le réel. Hommes et femmes d’expertise, leur expérience vous guidera assurément vers les options optimales qui s’offrent à vous conformément aux possibilités offertes par votre domicile.
Dans son accompagnement, l’équipe peut ainsi se renseigner sur vos attentes, la configuration de votre cuisine et les contraintes auxquelles celle-ci est soumise, ou encore la manière dont vous utilisez votre pièce. Elle peut également être amenée à vous poser des questions sur l’ergonomie, l’éclairage, les matériaux existant et les différents travaux annexes que vous pourriez être amené à réaliser. Cette analyse est indispensable pour déterminer avec précision les produits les mieux adaptés, et donner la dimension souhaitée à votre intérieur.
Ensemble, vous visiterez la boutique en ligne afin d'identifier les équipements, matériaux et accessoires pouvant correspondre à vos projets. À partir de vos idées, ils vous présenteront des suggestions et des recommandations pour que votre cuisine reflète parfaitement votre personnalité et votre style.
Grâce à leur expérience, vous pouvez en toute confiance porter votre choix sur les articles qui vous seront conseillés, avec l’assurance qu’ils conviendront parfaitement à votre habitat. N’hésitez pas à faire appel à leur savoir-faire, nos technicien(ne)s seront heureux de vous accueillir pour vous orienter dans votre recherche et votre choix, et vous aider à trouver les meilleures solutions pour votre intérieur.
- Service Aide au montage : soyez épaulés pour installer vos produits
Nos spécialistes sont à votre disposition pour comprendre vos besoins et identifier les produits les plus appropriés pour votre projet, mais aussi vous assister techniquement pour leur mise en place en toute sécurité. Nos experts sont à l’écoute de toutes vos questions et de toutes vos problématiques afin de répondre à vos demandes et vous aider également au cours de l’étape du montage. Résolument tourné vers la réussite de votre projet personnel et votre totale satisfaction, le Service Clientèle de Ma Cuisine en Ligne s’appuie sur des équipes professionnelles et dédiées.
Contactez-nous simplement par téléphone sur notre numéro 0800 ou par email via notre page contact pour toute question, et faites-nous savoir comment nous pouvons vous être utiles.
- Service Après-vente : quelle démarche à suivre en cas de réclamation ?
Ma Cuisine en Ligne fait le maximum pour prévenir au mieux les sources d’insatisfaction. Pour vous procurer une expérience client idéale, nous mettons en place des actions préventives, et engageons des actions correctives pour chaque type de réclamation identifié (processus, produit, fournisseur, transporteur).
Malgré tous nos efforts pour fournir à nos clients une qualité de produit irréprochable, et une attention constante de tous nos acteurs, s’il advenait que vous constatiez un dysfonctionnement ou une défectuosité (une imperfection, une anomalie...) dans un produit, veuillez adresser votre réclamation au service SAV via notre page contact.
Nous nous engageons à traiter votre demande le plus rapidement possible. Votre satisfaction est notre priorité, et notre société s’empresse de toujours réagir pour vous apporter la meilleure solution. Nous sommes dans une logique d’efficience à chaque instant. Notre credo : une expérience positive malgré une réclamation, c’est possible !
Soyez assuré(e) qu’en cas de nécessité de contact de notre Service Après-vente, celui-ci fera le maximum pour renforcer votre expérience client. Et pour que vous sachiez où en est la résolution de votre demande, vous serez tenu informé(e) régulièrement sur le statut précis de votre réclamation.
Pour plus d’informations sur les modalités du SAV, veuillez consulter la page Service Après-Vente.